POLITICA DE DEVOLUCIONES

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Queremos que compre con total confianza. Si desea devolver su pedido, consulte la siguiente política.

 

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO UTILIZADOS 

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido;

• estar sin usar y en perfectas condiciones;

• devolverse en su embalaje original;

• mantener intacto el precinto de seguridad de la caja de envío original. 

Por razones de higiene y seguridad del consumidor, los productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, roto o manipulado se considerarán abiertos y no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o se hayan entregado por error.

 

2. DEVOLUCIONES ORDINARIAS

En caso de devolución de productos que no presenten ningún defecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para gestionar la devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando el motivo de la devolución. Le facilitaremos la dirección del centro de recepción de devoluciones al que deberá enviar su paquete y le informaremos sobre los pasos a seguir.

Una vez recibido el producto, procederemos a revisar cuidadosamente su estado. Si la devolución cumple las condiciones indicadas anteriormente, efectuaremos el reembolso correspondiente, descontando, en su caso, los gastos derivados del envío de la devolución.​

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3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS POR ERROR

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y de su embalaje.

Una vez confirmada la incidencia, nos encargaremos de organizar y asumir el coste de la recogida del producto directamente desde la dirección facilitada por el cliente. Para ello, el cliente deberá proporcionarnos sus datos de contacto y la dirección de recogida.

Si el cliente decide organizar el envío de devolución por su cuenta, los gastos de dicho envío no serán reembolsados.

 

4. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos del resultado de la revisión.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolució

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